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2019年初百德客服呼叫中心在原來的400熱線呼叫系統之上，聯合中國客戶聯絡中心行業推薦企業”智齒客服“進行了全線的重大升級改版。并喬遷至新辦公室，有一個獨立的呼叫中心空間，容納多組坐席，可以同時服務不同項目，多條客戶呼入線的熱線電話，大大提高了百德客服服務體驗和承接能力。


隨著傳統客服行業數據云化，算法的改進、算力的提升、數據的積累，使得呼叫中心成為客服工作必不可少的利器，作為IT行業阿里巴巴旗下領先的專業客服產品供應商，智齒客服的產品可以與“釘釘”互聯，讓客服與團隊溝通越來越高效。同時為了適應客戶不斷更迭的需求，百德也從單純的熱線電話接線，升級為客服機器人、在線客服、呼叫中心、工單中心、外呼機器人在內的全客服平臺，從而更好地滲透到項目訂單推進中到售后的各個實際業務場景。




為了更好地服務于金融、航空、石化等企事業單位，百德的客服中心再這次升級中，著重提高了在線客服的響應能力。通過在線客服軟件完成7x24小時的工單接收系統，可以保證在熱線電話7X8小時以外的時間為客戶提供更多客服保障。
在線客服最主要的功能就是提供退換貨和訂單咨詢方面的基本交流功能。相比于傳統的電話客服方式，網絡等在線客服具有時間更為靈活、場所不受限制等優勢，通過在線客服軟件的自動回復等智能化定制需求，在咨詢量較大的情況下，完成自動回復、自動應答以及實時檢索等功能，通過個性定制的自動回復形式，大大緩解了百德客服的工作壓力，提高了工作效率。在線客服軟件還具有信息記錄和關鍵詞搜索等功能，客戶可以通過各種自助服務，獲取到自己所需要的信息，達到縮短咨詢時間的效果。而客服人員也可以通過智能客服中心系統隨時登錄賬號，查詢、分類、統計和回復客戶的問詢。




通過對客服中心的全面升級，和人員管理規范的進一步嚴謹，百德盛華在項目售后客服的承接能力上均達到了行業領先水平。升級后的百德服務熱線400-618-9258可以7X8小時隨時為客戶解決問題，并已經確保接通率達98%，坐席一次解決問題能力達95%，二次解決問題達100%。同時，已開通的 7*24 小時微信在線服務平臺，更好的為客戶提供高效便捷的咨詢途徑和優質的用戶體驗。